NUM+ : Mesure des compétences numériques

Depuis la pandémie, le secteur de l’emploi a subi de profondes transformations sur le plan numérique. Celles-ci furent engendrées par l’accroissement rapide de l’usage des équipements informatiques au sein des équipes de travail (Statistiques Canada, 2021) et par la diffusion récente d’innovations technologiques au potentiel structurant pour le secteur tel que l’intelligence artificielle (IA). Ces transformations ont le potentiel de conduire « à de nouvelles fractures et/ou à exacerber celles qui subsistent depuis des années » (OCDE, 2021). Ces fractures peuvent apparaître à différents niveaux, notamment en matière des accès, des compétences, des attitudes et des utilisations du numérique (Helsper, 2021), et touchent particulièrement les personnes vivant déjà des défis liés à leur inclusion sociale (Fréchet & Lanctôt, 2003).

Ayant pour mission commune de veiller à l’insertion socioprofessionnelle des personnes dites « éloignées du marché du travail », les organismes en employabilité québécois offrent une variété d’activités de formation et d’accompagnement visant le développement des compétences numériques. Bien que ces services soient offerts, un défi de taille demeure : Comment mesurer la maîtrise des compétences numériques des bénéficiaires de ceux-ci? En vue de solutionner ce besoin, trois enjeux furent identifiés. Le premier enjeu concerne le défi de distinguer, dans l’évaluation, la perception de compétence numérique de la maîtrise de celle-ci. Certaines méthodes de collecte de données telles l’entretien, le questionnaire ou le groupe de discussion ne permettent pas de valider la maîtrise de compétences numériques. Elles présentent plutôt la perception qu’en a le répondant. À ce propos, Sharp souligne l’invalidité scientifique des informations autodéclarées quant à la maîtrise des compétences numériques (Sharp, 2022). Considérant que les personnes dites « éloignées du marché du travail » peuvent rencontrer des défis, notamment en matière d’estime de soi et de connaissance de soi (CEIQ, 2019), les résultats de ces activités de collecte engendrent un biais important. Le second enjeu touche davantage la relation que peuvent entretenir ces personnes avec le contexte d’évaluation en général. Plusieurs ont vécu des situations d’échec au fil de leur parcours, notamment sur le plan scolaire (CEIQ, 2019). Afin de favoriser leur persévérance dans les programmes en employabilité, il est alors important que le contexte d’évaluation se distancie des codes habituels de celle-ci. Le troisième enjeu est celui de connaître avec précision quelles sont les compétences numériques nécessaires pour d’abord intégrer le marché du travail et, ensuite, s’y maintenir. Quelques études récentes identifient des compétences numériques (Aubert et al., 2024 ; Bejaković & Mrnjavac, 2020 ; Weritz, 2022) sans toutefois proposer de modèle exhaustif.

NUM+ propose une approche novatrice fondée sur la ludification, soit l’intégration d’éléments ludiques dans un contexte non ludique, mobilisée comme stratégie évaluative. La méthodologie adoptée par l’ensemble de ce projet de recherche-développement est mixte, itérative et participative. Elle comprend des entretiens exploratoires auprès de réseaux nationaux en employabilité, des activités de codesign impliquant tant les bénéficiaires que le personnel des organismes, ainsi qu’une phase d’expérimentation d’un test assisté par ordinateur auprès de nombreuses personnes.

En définitive, NUM+ ambitionne de doter les organismes en employabilité d’un instrument de mesure validé scientifiquement, adapté aux réalités de leurs clientèles et ancré dans une volonté d’inclusion socioprofessionnelle. Par son caractère innovant et participatif, ce projet contribue au développement des connaissances sur les compétences numériques des personnes vulnérables tout en outillant concrètement les milieux de pratique.